Наши контакты: 8-987-239-92-61

pvokazan@mail.ru

В школе Hill’s состоялся семинар-тренинг по психологии

6 Апрель 2016

Комментарии

0
 Апрель 6, 2016
 0

С 5 по 6 апреля текущего года в школе постдипломного образования Hill’s (г. Казань, ул. Короленко, д. 30, отель «Новинка») состоялся уникальный семинар-тренинг, посвященный психологии и основным принципам взаимодействия врача и владельца животного.

С приветственным словом выступили руководитель ветеринарного направления Хиллс Пет Нутришн Александр Торба и президент Поволжского ветеринарного общества Оксана Вьюгина.

Семинар проводился на высоком уровне под чутким руководством и активном участии практического психолога, бизнес-консультанта Эльмиры Томилиной (г. Ростов-на-Дону). Основная тематика лекций посвящалась психологическому портрету современного Айболита.

В первый день семинара Эльмирой Томилиной были рассмотрены актуальные вопросы относительно необходимых качеств, компетенций ветеринарного врача, возможных причин эмоционального выгорания и способах борьбы с ним.

Отдельного внимания заслуживает раскрытие ведущей тренинга секретов выработки стрессоустойчивости, а также принятия правильных решений, играющих решающую роль в развитии конфликтоустойчивости ветеринарных специалистов.

Из очередного доклада слушатели узнали о стереотипах и установках ветеринарного врача, которые могут препятствовать достижению успеха, а так же завоеванию уважения и права на сотрудничество.

Эльмира Томилина уделила внимание вопросам локуса контроля врача, а именно причинам возможной склонности приписывать свои неудачи внутренним либо внешним факторам.

Участники семинара-тренинга узнали о необходимости правильно понимать эмоциональное состояние владельца животного (эмпатия, от греч. empatheia – сопереживание), что позволит избежать многих конфликтных ситуаций. Данное качество играет важную роль в общении врача с клиентом и должно являться неотъемлемой частью любого практикующего ветеринарного врача.

Однако следует учитывать, что излишняя эмпатия может привести к манипулированию врачом со стороны клиента. Слушателям даны ключевые советы, как не стать жертвой возможной манипуляции, проявляемой владельцем животного.

Второй день семинара-тренинга был посвящен изучению особенностей психологического портрета владельца животного и тонкостям правильного построения доверительного диалога между ветеринарным врачом и клиентом.

Эльмирой Томилиной рассмотрены мифы и иллюзорное представление о ветеринарных врачах, бытующие среди владельцев животных, страхи, которые они могут испытывать при обращении в клинику для получения необходимой ветеринарной помощи.

Участники тренинга дополнительно узнали о причинах, которые могут предшествовать саботажу со стороны владельцев, и какие основные правила должен соблюдать ветеринарный врач для мирного урегулирования сложившейся саботажной ситуации.

Лектором подробно рассмотрены стереотипы «трудных», конфликтных клиентов, а также манипуляторов, встречающихся в повседневной врачебной практике. Даны ценные рекомендации по управлению эмоциями владельца на приеме.

Ключевые моменты восприятия, интерпретации и фильтрации ветеринарным врачом информации, поступающей от владельца животного в момент сбора анамнестических данных, были не раз особо отмечены Эльмирой Томилиной.

Большое внимание ведущей уделено разработке стратегии приема владельцев при учете тактических задач, стоящих перед ветеринарным врачом. Рассмотрен подробный алгоритм и основные моменты первичного приема животного.

Материалы, представленные на семинаре-тренинге, имели теоретическую и практическую ценность для ветеринарных врачей.
Слушатели семинара-тренинга имели уникальную возможность овладеть необходимыми психологическими приемами, способными им помочь не только в работе, но и в повседневной жизни.

По завершению семинара участникам были вручены именные сертификаты.

Данный семинар-тренинг в школе постдипломного образования Hill’s был завершающим в первом полугодии 2016 года. Предстоящей осенью семинары возобновятся.

Уважаемые коллеги и дорогие друзья! Оставайтесь в курсе всех событий, о которых вы всегда можете узнать на нашем сайте vetconference.ru.

Добавить комментарий